市消協(xié)發(fā)布2013年十件經(jīng)典維權(quán)案例警示消費(fèi)者

今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，新《消法》將正式實(shí)施。市消協(xié)發(fā)布了2013年十件經(jīng)典維權(quán)案例，以警示消費(fèi)者。

據(jù)了解，去年我市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在汽車(chē)、格式合同、數(shù)碼產(chǎn)品，小家電、假酒、農(nóng)資和商家虛假宣傳等方面，剖析這些經(jīng)典案例，愿更多消費(fèi)者能從中借鑒維權(quán)知識(shí)和手段，共同捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

案例一：“修不好”的發(fā)動(dòng)機(jī)

2012年10月，蔣先生將自己的“圣達(dá)菲”越野車(chē)送到恭城銀翔汽車(chē)修理廠，大修發(fā)動(dòng)機(jī)。12月底，廠家稱(chēng)車(chē)修好了，蔣先生付給修理廠14975元�？伤密�(chē)沒(méi)多久，車(chē)不得不又回廠返工了一段時(shí)間。

2013年2月19日，這輛車(chē)在高速公路上拋錨，蔣先生將車(chē)拖到桂林圣達(dá)菲汽車(chē)特約維修站檢查發(fā)現(xiàn)，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)仍然有嚴(yán)重問(wèn)題，修理又花了3個(gè)月，共花費(fèi)38000元。

蔣先生認(rèn)為，恭城銀翔汽車(chē)修理廠沒(méi)有修理該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)力量，引起二次維修是因?yàn)榈谝淮尉S修不當(dāng)造成的，因此修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)第二次修理的全部費(fèi)用及精神損失費(fèi)。

被投訴的恭城銀翔汽車(chē)修理廠認(rèn)為，自己雖然有一定的責(zé)任，但只答應(yīng)退還第一次修理所收費(fèi)用，不應(yīng)承擔(dān)更多的費(fèi)用。

經(jīng)過(guò)恭城消協(xié)和相關(guān)部門(mén)的調(diào)解，恭城銀翔汽車(chē)修理廠一次性支付蔣先生24000元。

消協(xié)提醒：

汽車(chē)維修應(yīng)注意對(duì)維修內(nèi)容心中有數(shù)。做好維修費(fèi)用的詢(xún)價(jià)比較，記錄汽車(chē)送修前的狀態(tài)，防止被重復(fù)收費(fèi)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)汽車(chē)維修商存在擅自增修項(xiàng)目、欺詐列項(xiàng)、修理不當(dāng)?shù)刃袨闀r(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

案例二：節(jié)能補(bǔ)貼不兌現(xiàn)

2013年5月2日，鄧先生在桂林廣龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)風(fēng)行景逸，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴他，該車(chē)屬“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)后可以得到3000元的財(cái)政補(bǔ)貼，但不能馬上返還，而是要求他在廠家回訪的時(shí)候，先謊稱(chēng)已拿到補(bǔ)貼，然后等廠家把補(bǔ)貼打到銷(xiāo)售商賬戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售商再給消費(fèi)者。

鄧先生同意后，先把車(chē)提回了家。直至當(dāng)年10月，購(gòu)車(chē)近半年，3000元補(bǔ)貼卻遲遲沒(méi)有交到鄧先生的手中。

市消協(xié)認(rèn)定，東風(fēng)風(fēng)行桂林廣龍4S店要求消費(fèi)者謊稱(chēng)已拿到補(bǔ)貼，再?gòu)膹S家獲取節(jié)能補(bǔ)貼，已違反相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過(guò)調(diào)解，該4S店立即將3000元財(cái)政補(bǔ)貼付給鄧先生。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解該款車(chē)型是否享受?chē)?guó)家補(bǔ)貼政策及補(bǔ)貼的具體發(fā)放程序和步驟，并要求經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)支付，如果發(fā)生該案例中出現(xiàn)的情況，應(yīng)該及時(shí)向12315或消協(xié)投訴。

案例三：翻新的“蘋(píng)果”手機(jī)

2013年6月19日，單先生花1670元在某通訊運(yùn)營(yíng)公司桂林一加盟店參加“購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果4，寬帶免費(fèi)用兩年”活動(dòng)。不過(guò)他發(fā)現(xiàn)，到手的手機(jī)為2012年2月已過(guò)保修期的手機(jī)。

市消協(xié)受理后，在協(xié)商中，該通訊公司負(fù)責(zé)人首先向單先生表示了誠(chéng)摯的道歉，愿意對(duì)此事給單先生造成的損失給予補(bǔ)償。市消協(xié)指出，該加盟店此行為涉嫌銷(xiāo)售翻新機(jī)，屬于欺詐。

最終，該通訊公司與消費(fèi)者達(dá)成一致，賠償消費(fèi)者一臺(tái)全新的行貨蘋(píng)果手機(jī)。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者在選擇和使用通訊服務(wù)時(shí)要注意充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢(qián)的噱頭迷惑，選擇基本的、實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目；其次要特別警惕不知情或者捆綁的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，該拒絕的要拒絕。若是參加套餐購(gòu)機(jī)活動(dòng)，要了解手機(jī)的供應(yīng)商是誰(shuí)，注意手機(jī)質(zhì)量，最好保留好合同、業(yè)務(wù)開(kāi)通等相關(guān)票據(jù)資料，以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。

案例四：沙發(fā)退訂起糾紛

2013年3月31日，市民詹女士在沃爾瑪居品尚“寶麗格”專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)，與商家簽訂了“統(tǒng)一銷(xiāo)售合同”，還交了3000元定金，后她發(fā)現(xiàn)該合同沒(méi)有加蓋公章，且在人員簽名上存在問(wèn)題，懷疑這份是虛假合同，于是提出退定金，但商場(chǎng)只同意退2500元。

協(xié)商不成后，詹女士開(kāi)始在QQ群對(duì)此事“吐槽”，寶麗格公司則在詹女士所居住的小區(qū)貼了一封《致科大全體教師公開(kāi)信》，寫(xiě)有科大某位教職工通過(guò)QQ群、貼小廣告等方式不斷散布針對(duì)公司的不實(shí)言論，引起雙方矛盾升級(jí)。

市消協(xié)不斷調(diào)解，最終寶麗格公司一次性退回詹女士定金3000元；雙方于退款后兩天內(nèi)主動(dòng)刪除與此事相關(guān)的微信和微博；詹女士在科大QQ群內(nèi)公布此調(diào)解協(xié)議書(shū)；寶麗格承諾不再對(duì)詹女士追討名譽(yù)及財(cái)產(chǎn)損失。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在交易的過(guò)程中，均不要采取過(guò)激的言行。若感覺(jué)自己的權(quán)益受到侵害，可以及時(shí)向相關(guān)部門(mén)尋求幫助，用正確的方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

案例五：“霸王”購(gòu)車(chē)協(xié)議

2013年3月2日，秦先生與桂林鑫悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽訂了一份購(gòu)車(chē)協(xié)議，協(xié)議中定于4月2日提車(chē)。但3月28日他卻被告知，無(wú)法按時(shí)提車(chē)。

秦先生細(xì)看這份購(gòu)車(chē)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，其中規(guī)定，該銷(xiāo)售公司通知消費(fèi)者三次而不去提車(chē)，沒(méi)收2000元定金，而車(chē)不能按時(shí)交付僅是退2000元定金，屬于不合理?xiàng)l款。

靈川工商人員介入后，責(zé)令該公司停止使用不合規(guī)范的格式合同，并處以3000元罰款。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者在交付定金的時(shí)候，一定要注意《擔(dān)保法》對(duì)雙方的約束，并注意經(jīng)營(yíng)者提出定金的比例，若有違法，可及時(shí)提出，并向相關(guān)部門(mén)投訴。

案例六：不合格有機(jī)肥

2013年3月6日，孫先生、康先生等4人在永福老兵農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了蝦肽氨基酸精制有機(jī)肥總共356包，每包的價(jià)格是105元，總價(jià)值37380元。

4人按包裝說(shuō)明給自己種的砂塘桔施肥一個(gè)多月后，就出現(xiàn)樹(shù)葉發(fā)黃、爛樹(shù)根等現(xiàn)象，并掉了一部分果子。孫先生等人懷疑有機(jī)肥中含有對(duì)果樹(shù)根系有腐蝕性的化學(xué)物質(zhì)，與代理商洽談多次，都沒(méi)有妥善解決，遂向工商部門(mén)投訴。

工商部門(mén)委托權(quán)威檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)該有機(jī)肥進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：該批有機(jī)肥為不合格。

最后經(jīng)調(diào)解，老兵農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部退還孫先生等4人農(nóng)資購(gòu)貨款、人工費(fèi)及運(yùn)費(fèi)、后期護(hù)理補(bǔ)償款共計(jì)70000元。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：到正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)，保存好購(gòu)貨憑證；購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)藥、種子、化肥使用后，應(yīng)將包裝袋及說(shuō)明書(shū)保留一定時(shí)期；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)反映或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或撥打投訴電話12315。

案例七：不一樣的“金六�！�

2013年5月30日，胡先生在萬(wàn)福路玖零壹超市花1440元購(gòu)買(mǎi)了六件三星金六福酒，給孩子辦婚宴用。在婚宴上，胡先生和賓客都覺(jué)得酒的味道很淡，而且喝了不舒服，懷疑是假酒。他要求超市賠償損失費(fèi)2.5萬(wàn)元。

接到投訴后，象山區(qū)工商局執(zhí)法人員立即對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，到這家超市查封該批酒并抽樣送金六福廠家檢驗(yàn)，廠家鑒定這批酒為假酒。

經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，該超市同意向消費(fèi)者胡先生退還購(gòu)買(mǎi)商品的費(fèi)用以及賠償款共計(jì)1.37萬(wàn)元。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)產(chǎn)品要盡量到較大的超市、商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，索取發(fā)票并注明批次、批號(hào)；注意外包裝新舊程度，密封是否良好，標(biāo)志是否清晰等，一般來(lái)說(shuō)，假酒瓶體外有磨損，包裝盒發(fā)舊，缺少防偽標(biāo)識(shí)；在酒樓飯店喝酒時(shí)要注意自己開(kāi)酒瓶，名酒的瓶蓋大都使用鋁質(zhì)金屬防盜蓋，其特點(diǎn)是蓋體光滑、形狀統(tǒng)一、開(kāi)啟方便、蓋上的圖案及文字整齊清楚、對(duì)口嚴(yán)密，若是假冒產(chǎn)品，酒瓶倒過(guò)來(lái)時(shí)往往滴漏而出，蓋口不易扭斷，而且圖案、文字不清。

案例八：“防癌”床墊坑爹

去年，陳先生在南方大廈7樓的秀峰區(qū)桂捷電子科技營(yíng)銷(xiāo)中心，買(mǎi)了一張方緣牌托瑪琳床墊，價(jià)格為4500元，當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。銷(xiāo)售人員宣傳，“床墊可以給人體供氧、清血，防止癌癥”。

陳先生購(gòu)回家后，女兒陳女士查詢(xún)后認(rèn)為該經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，隨即申訴到榕城工商所。工商執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)查，證明該營(yíng)銷(xiāo)中心確實(shí)存在對(duì)產(chǎn)品性能、用途作引人誤解的虛假宣傳行為。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意全額退還陳先生4500元，并接受秀峰工商分局下達(dá)的行政處罰，立即停止違法行為及上交罰款15000元。

消協(xié)提醒：

購(gòu)買(mǎi)保健品，不要迷信“權(quán)威專(zhuān)家”，要學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)�；�?jǐn)慎參加保健品廠商組織的保健講座；不要把健康完全寄托在保健品上；身體不適要及時(shí)就醫(yī)，不要迷信保健品、保健用品“治療疾病”的神奇功效，以免貽誤最佳治療方案與時(shí)機(jī)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受損，病情加劇甚至危及生命。

案例九：電熱毯“熱”過(guò)頭

去年，平樂(lè)縣農(nóng)機(jī)廠職工梁先生在某百貨商店購(gòu)買(mǎi)了一條“舒婷”牌電熱毯，給他的母親使用。2013年3月14日凌晨3點(diǎn)左右，這條電熱毯突然自燃起火，燒傷了老人右手，電熱毯和兩條棉被及床單均被燒壞。

經(jīng)消防部門(mén)勘察，梁先生家的電線電路一切正常，排除了電線短路及人為原因造成起火的可能。梁先生認(rèn)為是購(gòu)買(mǎi)的電熱毯有質(zhì)量問(wèn)題，造成了老人燒傷，物品受損，生產(chǎn)廠家和百貨商店應(yīng)對(duì)此事承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)該縣消協(xié)人員調(diào)解，百貨商店一次性賠償梁先生損失及醫(yī)藥費(fèi)2000元。

消協(xié)提醒：

消費(fèi)者在使用電熱毯、烤火器等取暖產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意安全。如若發(fā)生意外，首先應(yīng)該斷電，并根據(jù)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施，同時(shí)提供產(chǎn)品的正規(guī)發(fā)票向相關(guān)部門(mén)投訴。

案例十：13歲少年買(mǎi)助力車(chē)

去年4月25日，一名13歲的初中生偷偷拿了家里3000多元錢(qián)，到臨桂縣城人民路一家摩托車(chē)銷(xiāo)售部花2900元購(gòu)買(mǎi)了一輛48CC的助力摩托車(chē)，后又到一家摩托車(chē)修理部花600元，將此車(chē)改裝成“打屁蟲(chóng)”。此后，孩子經(jīng)常逃課，駕車(chē)外出玩耍。老師發(fā)現(xiàn)后，將此事告知了家長(zhǎng)。

家長(zhǎng)認(rèn)為，在沒(méi)有大人知情、陪同的情況下，商家不應(yīng)該將助力車(chē)賣(mài)給一個(gè)13歲的小孩。于是到銷(xiāo)售助力車(chē)的商店要求退貨。店老板認(rèn)為，孩子買(mǎi)車(chē)應(yīng)是經(jīng)父母允許的，因此將車(chē)賣(mài)給了他。再者，此車(chē)已經(jīng)被改裝得面目全非，不能退。

多次交涉未果，孩子家長(zhǎng)到臨桂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)二塘分會(huì)投訴。消協(xié)人員認(rèn)為，案件中的購(gòu)買(mǎi)人不滿(mǎn)18歲，屬于限制民事行為能力人，且買(mǎi)的是金額較大，與生活、學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的助力摩托車(chē)，其買(mǎi)賣(mài)是不成立的。

此外，根據(jù)交通法規(guī)規(guī)定，駕駛?cè)加椭︓?chē)必須18周歲以上，并取得輕便摩托車(chē)駕駛資格。而商家明知購(gòu)買(mǎi)人不滿(mǎn)18周歲，仍然將車(chē)銷(xiāo)售給他，存在明顯過(guò)錯(cuò)。

去年5月13日，經(jīng)過(guò)分會(huì)工作人員調(diào)解，店家終于同意家長(zhǎng)將此車(chē)的改裝折除后，退回大部分購(gòu)車(chē)款2420元。

消協(xié)提醒：

經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)未成年人正確消費(fèi)，特別是對(duì)于那些限制民事行為能力人（16周歲以下10周歲以上的未成年人）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵章守法經(jīng)營(yíng)，不要見(jiàn)利忘義。如果未成年人購(gòu)買(mǎi)涉及到有易燃、易爆、易碎以及價(jià)值較高的商品，一定要有監(jiān)護(hù)人在旁陪同或者監(jiān)護(hù)人同意方可銷(xiāo)售。

此外，家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人消費(fèi)行為負(fù)有不可推卸的責(zé)任。平時(shí)要加強(qiáng)與孩子的溝通，幫助、引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，防止因虛假宣傳誘導(dǎo)和炫富攀比而擅自大額消費(fèi)，減少消費(fèi)糾紛。

來(lái)源：桂林生活網(wǎng)-桂林晚報(bào) 記者陽(yáng)顏　王歡　通訊員張玉保　周錦珊