并非所有旅行投訴都由旅游部門受理

新華網(wǎng)重慶4月6日電(記者陳國洲)在旅游景區(qū)遭遇旅游購物消費(fèi)或商品服務(wù)欺詐，遇到門票價(jià)格問題、購買了假冒偽劣商品或出行中遭遇麻煩……這些旅游投訴是不是都該旅游部門管?清明小長假期間，不少人有出門旅游計(jì)劃，旅游專業(yè)人士提醒，旅游投訴涉及多部門管理，當(dāng)您在旅行中遇到問題想投訴時(shí)，只有找對投訴部門，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益。

　　重慶的張先生在某景區(qū)內(nèi)購買了大量旅游紀(jì)念品，但隨后被證實(shí)都是假冒偽劣商品，他向當(dāng)?shù)芈糜尉?2301投訴電話進(jìn)行了舉報(bào)。但出乎張先生意料，旅游局工作人員禮貌地告訴他，這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍，請他聯(lián)系當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　在景區(qū)買東西不歸旅游局管?重慶市旅游局執(zhí)法總隊(duì)副總隊(duì)長謝東說，因?yàn)槁糜涡袨樯婕耙率匙⌒杏钨強(qiáng)识喾矫鎯?nèi)容，所以也涉及多部門管理。因?yàn)楹芏嗦眯姓叻植磺寰烤沟侥睦锿对V維權(quán)，所以不少人由此遭遇過“踢皮球”。

　　謝東說，旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，歸旅游部門受理管轄，而非A級景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴了�！昂唵握f，非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類，沒有評級的景點(diǎn)�！敝x東解釋說，在農(nóng)家樂、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門管理。而景區(qū)門票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門受理。涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。