桂林啟用廣西首批消費天眼 清晰攝錄商場景區(qū)消費活動

桂林生活網(wǎng)訊（桂林晚報記者陽顏　秦麗云　文/攝）昨日，在桂林青禾美邦家具城、七星區(qū)家樂農(nóng)貿(mào)市場和象山景區(qū)，我市首批“消費天眼”監(jiān)控設(shè)備正式啟用，發(fā)生在商場、市場甚至景區(qū)里的消費活動都將被高清攝像頭攝錄，一旦發(fā)生經(jīng)營違法行為或消費糾紛，“天眼”所拍攝的畫面將成為依法處置的重要依據(jù)，消費者在投訴維權(quán)時也可以要求調(diào)閱。

　　桂林是廣西首個安裝“消費天眼”的試點城市，并將實現(xiàn)“天眼”全覆蓋�！疤煅邸本烤鼓芸吹绞裁�?記者來到安裝了“消費天眼”的大型消費場所，親身感受它的威力。

　　能看到違規(guī)經(jīng)營和虛假廣告

　　5日上午，記者走進桂林青禾美邦家居商場(以下稱青禾美邦)，隨處可見的監(jiān)控攝像頭正在工作，據(jù)了解，這樣的監(jiān)控攝像頭在青禾美邦有166個。

　　據(jù)了解，今年3月，我市第一套“消費天眼”系統(tǒng)在七星區(qū)家樂農(nóng)貿(mào)市場進行安裝和試用，隨后在青禾美邦、象山景區(qū)等處也完成了“天眼”的安裝和試用。“天眼”連接轄區(qū)工商所、市工商局信息中心及12315消費投訴中心的系統(tǒng)，真正實現(xiàn)實時互動。

　　做為“消費天眼”，它的首個功能就是全面細致地“觀察”消費者的消費環(huán)境。

　　“很多商場搞活動、做宣傳會打出廣告，比如買一送十、或者買300返100等等�！笔泄ど滩块T有關(guān)負責人介紹，很多消費者看到令人心動的廣告宣傳而進行消費，但如果商家廣告上的承諾不兌現(xiàn)，大多數(shù)消費者因為沒有留存證據(jù)，訴求就失去了有力的支持。

　　“有了‘天眼’的監(jiān)控、拍攝、留取證據(jù)，在遠程監(jiān)控信息中心的工商執(zhí)法人員一旦看到商場內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)宣傳、虛假廣告，就能立即前往該處進行處理�！痹撠撠熑伺e例說，包括一些做幾天活動就撤場的宣傳、銷售活動，也能通過調(diào)取當時的監(jiān)控記錄進行現(xiàn)場還原，還消費者公道。

　　5日下午，記者跟隨三里店工商所的工作人員走進七星區(qū)家樂農(nóng)貿(mào)市場，體驗市場內(nèi)的“消費天眼”到底有多神。

　　據(jù)了解，家樂市場是我市室內(nèi)面積較大的集貿(mào)市場。今年1月開始，我市對家樂市場進行了為期2個多月的改造升級。改造升級施工完畢后，家樂市場成為我市第一個安裝“消費天眼”的菜市場，于今年3月作為試點投入使用。

　　“頭頂那些閃爍的攝像頭就是‘天眼’�！比�里店工商所工作人員說，家樂市場內(nèi)一共設(shè)置了17個高清紅外攝像頭，基本涵蓋了市場內(nèi)的各個區(qū)域�！啊�天眼’投入使用后，整個市場內(nèi)所有攤主的攤位位置、經(jīng)營情況、從業(yè)人員動態(tài)等詳細信息，全部可通過監(jiān)控系統(tǒng)錄入�！�

　　在市場監(jiān)控中心，通過電腦和電子顯示屏，記者可以一目了然地看到整個市場的動態(tài)，連哪一家攤位賣什么菜品，每一個經(jīng)營者和消費者的交易細節(jié)都看得清清楚楚。

　　工商人員介紹，今年7月，家樂市場內(nèi)有一家攤位突然張貼出了銷售醫(yī)療器材的廣告，廣告語涉嫌夸大宣傳。工商人員通過監(jiān)控設(shè)備的遠程系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了這一情況，很快來到市場責令商家撤銷廣告。

　　除了監(jiān)控消費現(xiàn)場的違規(guī)經(jīng)營行為外，“天眼”還能“盯”著不少事情。

　　占道經(jīng)營讓市場頭疼，但有了“天眼”，哪個攤位占道很快就能被發(fā)現(xiàn)。家樂市場管理處的陳經(jīng)理說，通過“天眼”，市場管理人員可以隨時掌握場內(nèi)的經(jīng)營動態(tài)、安全防盜、矛盾糾紛等信息，“這大大減少了維持市場秩序所需的人力物力。”

　　能看到消費期間發(fā)生的糾紛

　　消費糾紛林林總總，買賣雙方各執(zhí)一詞，那到底誰在說謊?“天眼”可看得清清楚楚。

　　今年8月，市民周先生在一家商場購買了一款高檔兒童組裝玩具，結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)缺少幾個零部件，但商場專柜的工作人員卻堅持認為當時已經(jīng)配齊了所有零部件。

　　周先生無奈之下投訴到工商部門，但玩具零部件到底給了還是沒給，誰也說不清楚，最終專柜重新調(diào)貨給周先生配齊了一套配件�！叭绻�商場內(nèi)有‘天眼’，調(diào)出監(jiān)控一看，到底是商場忘記給，還是消費者拿了回去，就一目了然了�！毙惴鍏^(qū)工商局的工作人員感嘆。

　　工商部門相關(guān)負責人介紹，這樣的糾紛非常常見，但往往因為消費者無法提供有效的證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)陷入窘境。

　　而在已經(jīng)試用“天眼”有一段時間的家樂市場，消費者收集證據(jù)和調(diào)解消費糾紛都變得相對簡單。

　　家樂市場管理處的陳經(jīng)理說，今年8月底的一天，一個消費者拎著一袋白菜到市場管理處找工作人員評理，說其在市場內(nèi)一家攤位買菜，攤主短斤少兩。根據(jù)消費者提供的信息，市場管理處的工作人員調(diào)出了市場內(nèi)“天眼”的實時監(jiān)控錄像，核實了消費者所說屬實。市場管理處的工作人員帶著消費者去找攤主，在監(jiān)控錄像記錄的事實面前，攤主沒話可說，立即幫消費者補足了秤，還接受了相關(guān)處理。

　　工商人員介紹，以往在消費雙方發(fā)生糾紛的時候，還可能發(fā)生肢體碰撞或互相推搡的情況，但執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場時卻難以還原當時發(fā)生了什么，“有了‘天眼’以后，視頻資料就可以為消費雙方作證，還原客觀事實�！�

　　而除了利用“消費天眼”第一時間解決消費糾紛，三里店工商所負責監(jiān)管家樂市場的工作人員說，安裝在市場內(nèi)的電子監(jiān)控設(shè)備視頻記錄可以保存15天，為后續(xù)的調(diào)查工作提供了有力的保障。記者還了解到，在專業(yè)商場里的監(jiān)控視頻記錄可以保存30天左右，只要消費者發(fā)現(xiàn)問題能及時處理，這個時間還比較充裕。

能“看”到來自現(xiàn)場的投訴

　　消費過程發(fā)生糾紛或感覺受到欺詐，有了“天眼”，消費者還能第一時間在消費現(xiàn)場利用與“天眼”配套的觸摸屏進行聯(lián)網(wǎng)投訴。

　　在家樂市場的顯眼位置，有一臺大屏幕的自助電子觸摸屏，記者點擊其中的“投訴平臺”，觸摸屏上馬上顯示了詳細的投訴流程，以及轄區(qū)工商所電話、微信、微博等投訴通道。

　　如果需要了解自己所投訴的內(nèi)容屬于哪個部門管理，需要哪些政策法規(guī)，還可以點擊“消費提示”和“政策法規(guī)”了解相關(guān)內(nèi)容，“這些都是為了進一步暢通消費維權(quán)渠道，為及時解決交易糾紛提供有效保障�！比�里店工商所工作人員說。

　　在青禾美邦，記者也體驗到了這個極其便捷的網(wǎng)絡(luò)投訴方式。

　　記者在觸摸屏點擊進入“投訴平臺”，出現(xiàn)了三種選擇，一是選擇向青禾美邦消費維權(quán)受理中心投訴，屏幕上彈出“請移步至商場一樓大廳服務(wù)總臺”的字樣。二是選擇向轄區(qū)麗君工商所投訴，可以撥打上面顯示的投訴電話，也可以用手機掃描觸摸屏上的二維碼，就能鏈接上麗君工商所投訴微信號。

　　第三種投訴方式就是直接在觸摸屏上填寫網(wǎng)上投訴表格，

　　麗君工商所有關(guān)負責人告訴記者，工商所的監(jiān)控專用系統(tǒng)與觸摸屏所用系統(tǒng)能實時遠程互動，當時就能收到消費者的投訴提醒，然后前往現(xiàn)場進行處理。

　　據(jù)了解，消費者如果在遇到糾紛后，向市場管理方投訴時，可以提出查看視頻監(jiān)控記錄的要求，只要理由正當，就可以獲得允許。

　　而市工商局有關(guān)負責人說，雖然在一般情況下，普通消費者不能進入工商部門的信息管理中心查看監(jiān)控，但是如果消費糾紛已經(jīng)進入司法程序，就可以通過律師來調(diào)取監(jiān)控錄像做為證據(jù)進行維權(quán)。

　　能看到商家的好評或差評

　　商家以往的“好評”或者“差評”，“消費天眼”中的電子觸摸屏、電子顯示屏也能夠顯示。消費者在自己消費結(jié)束后，也可為商家進行評價。

　　在家樂市場，記者點擊了一下觸摸屏上的“營業(yè)執(zhí)照”一欄，屏幕上立即出現(xiàn)了經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照、獎懲情況、信用記錄、投訴記錄和處理情況等信息�！跋�費者可以根據(jù)屏幕上提供的這些信息，盡量去一些好評多、信用等級高的經(jīng)營戶那里購買商品。”三里店工商所相關(guān)負責人說。

　　記者留意到，安裝在市場內(nèi)的電子顯示屏，也在顯示著市場內(nèi)經(jīng)營戶的表彰或懲戒信息。

　　工商人員說，這一塊小小的電子顯示屏能讓很多經(jīng)營戶高興，也能讓很多經(jīng)營戶膽怯，“誰都不愿意自己經(jīng)營的攤位信用記錄等級差，為了提高這個信用等級，經(jīng)營戶也會努力提高自身的經(jīng)營素質(zhì)，努力贏取消費者的青睞�！�

　　徐先生在家樂市場經(jīng)營一家蔬菜攤，他說，自從“消費天眼”安裝后，不少經(jīng)營者自覺提高了經(jīng)營意識，一些以前愛搞小動作的攤販也規(guī)矩了不少，這對整個市場形成好的經(jīng)營風氣很有幫助。

　　另一位攤主李大姐則說，以前很多消費者來市場買東西都擔心缺斤少兩，但消費者現(xiàn)在不擔心這個問題了，天眼盯著，顯示屏上展示著，不敢搞花樣了。“作為經(jīng)營者，我們反倒擔心消費者投訴，影響了攤位的信用記錄�！崩畲蠼阏f。

　　而在青禾美邦設(shè)置的觸摸屏上，記者看到了更為豐富的商家信息。

　　在經(jīng)營戶信息模塊里，除了店鋪照片、品牌授權(quán)書照片、產(chǎn)品合格證照片外，還有工商所動態(tài)監(jiān)管信息，這些監(jiān)管信息是實時更新的，包含工商巡查記錄和處罰記錄等。

　　而只需要點擊進入“消費者反饋評價結(jié)果”，就能將商家的好評率、差評率盡收眼底。點擊店鋪號就出現(xiàn)可錄入評價窗,消費者可憑購買憑證到商場一樓服務(wù)總臺獲取登錄號進行匿名評價。

　　不過，工商人員也提醒消費者，“消費天眼”所拍攝的畫面、記錄的消費經(jīng)過，雖然能成為消費者維權(quán)、執(zhí)法者依法處置消費糾紛的重要依據(jù)，但它并不是萬能的。監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)保存時間有限，消費者必須投訴及時，否則就將錯失利用這一利器的機會。

　　同時，除了高端專業(yè)商場的部分“天眼”具有錄音功能外，大部分農(nóng)貿(mào)市場安裝的“天眼”并不一定具有錄音功能，消費中的語言糾紛無法還原，消費者需多留個心眼，爭取自己留取一些有利的錄音、錄像證據(jù)用于維權(quán)。

　　能看到場所內(nèi)的偷盜行為

　　除了保障消費安全，“天眼”無形中也對整個消費場所的安全起到了監(jiān)控作用。

　　“消費場所人員比較密集，不少偷盜行為很猖獗�！笔泄ど叹钟嘘P(guān)負責人說，由于“天眼”系統(tǒng)直接連通市工商局、轄區(qū)局及12315指揮中心，商場、農(nóng)貿(mào)市場或旅游景區(qū)等處，如果發(fā)生偷盜行為，“天眼”也能一并收入眼中。

　　“我們發(fā)現(xiàn)后可立即配合商場、消費者進行報警處理，過后還能提供視頻資料給警方用于指證犯罪嫌疑人。”秀峰區(qū)工商局有關(guān)負責人說。

　　家樂市場管理處的陳經(jīng)理說，以往市場內(nèi)發(fā)生一些偷盜行為，如果沒有人前往管理處反映，僅憑市場管理人員的巡查很難發(fā)現(xiàn)。但現(xiàn)在監(jiān)控中心值班的工作人員通過監(jiān)控視頻可以在第一時間發(fā)現(xiàn)，或者找到可疑人員，第一時間趕往現(xiàn)場處理。

　　三里店工商所有關(guān)負責人說，“消費天眼”把市場內(nèi)的所有動態(tài)及時記錄了下來，震懾違法分子，最終會減少發(fā)生在市場內(nèi)的偷盜等違法行為。

　　■相關(guān)鏈接：“消費天眼”將在桂林形成全覆蓋

　　記者了解到，由自治區(qū)工商局投入資金100萬元的我市首批“消費天眼”已經(jīng)安裝完畢投入使用。接下來將逐步將“消費天眼”安裝到我市的所有專業(yè)商場、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)、旅游市場等處，最終實現(xiàn)“消費天眼”在桂林的全面覆蓋，為桂林打造“智慧城市”中的智能消費防線。